Tento reklamační řád popisuje, jaká práva máte, když je zboží vadné, a jak reklamaci uplatnit. Vztahuje se na nákupy v e-shopu baterie-sprchy.cz od společnosti LIKEIT24 d.o.o.
Tři různé věci, které se často pletou
- Práva z vadného plnění (zákonná, § 2161 a násl. občanského zákoníku) — prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že si po určitou dobu zachová obvyklé vlastnosti. Uplatnit je lze do dvou let od převzetí.
- Záruka za jakost (obchodní, dobrovolná) — naše nadstavba nad zákonem: 5 až 10 let podle produktu. Přesná doba je uvedena u každého produktu. Záruka nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.
- Odstoupení do 14 dnů — právo vrátit zboží bez důvodu, nesouvisí s vadou. Viz Odstoupení od smlouvy.
Kdy má zboží vadu
Zboží je vadné, pokud zejména neodpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti nebo funkčnosti, nehodí se k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, nebo nebylo dodáno s příslušenstvím a pokyny, které kupující rozumně očekával.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5) — vadu v této době nemusíte prokazovat.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození nesprávnou montáží nebo užíváním v rozporu s návodem, ani vodní kámen a poškození způsobené tvrdou vodou tam, kde nebyl použit doporučený filtr či perlátor.
Jaká práva máte
Podle § 2169 občanského zákoníku můžete požadovat odstranění vady, a to buď dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou — podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud prodávající vadu neodstranil v přiměřené době, odmítl ji odstranit, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z prohlášení prodávajícího zřejmé, že vada nebude odstraněna. Odstoupit nelze, je-li vada nevýznamná.
Jak reklamaci uplatnit
- Napište na info@baterie-sprchy.cz a uveďte číslo objednávky, označení produktu a popis vady. Fotografie nebo krátké video vadu často objasní rychleji než popis.
- Sdělíme Vám, kam zboží zaslat, případně zda k posouzení postačí fotodokumentace.
- O přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem uplatnění, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení (§ 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb.).
Lhůty
Reklamaci vyřídíme a Vás o vyřízení vyrozumíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty zakládá právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Doba od uplatnění reklamace do jejího vyřízení se do dvouleté lhůty nezapočítává.
Náklady
Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, včetně poštovného. O jejich náhradu je třeba požádat do jednoho měsíce od vyřízení reklamace.
Náhradní díly
Ke všem modelům z katalogu držíme náhradní díly — kartuše, perlátory, sprchové hadice a ruční sprchy — a jsou dostupné i po uplynutí záruky. Opotřebitelný díl vyměněný po letech běžného používání není reklamace, ale servis; poradíme s výběrem správného dílu.
Mimosoudní řešení sporu
Pokud se s vyřízením reklamace neztotožníte, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz). U přeshraničního nákupu pomáhá Evropské spotřebitelské centrum ČR.
Poznámka: znění čeká na kontrolu advokátem pro český trh; obsah vychází z platných předpisů, není však právním stanoviskem.